Viele Verbraucher sähen die Selbstbedienungskassen noch immer mit gemischten Gefühlen, sagte EHI-Experte Cetin Acar. Sie machten sich Sorgen, durch die Nutzung der Kassen Arbeitsplätze im Handel zu gefährden. Auch die Angst, an den modernen Kassen etwas falsch zu machen, sei weit verbreitet.Doch gewinnt der Trend zu sogenannten Self-Checkout-Systemen nach Einschätzung des EHI an Dynamik. Bei der jüngsten Branchenumfrage hätten rund die Hälfte der Händler signalisiert, dass sie Handlungsbedarf in diesem Bereich sähen. Auf Interesse stoßen dabei laut EHI zunehmend auch Systeme, die es dem Kunden erlauben, seine Einkäufe während des Gangs durch den Supermarkt mit dem eigenen Smartphone zu scannen, um so die Schlangen an den Kassen zu vermeiden.Insgesamt zählten die Experten in ihrer Studie im vergangenen Jahr noch 986 000 Kassen im deutschen Einzelhandel. Das sei der niedrigste Stand sei 23 Jahren. Hier spiegele sich der durch den Konzentrationsprozess im Einzelhandel und den Boom des Online-Handels verursachte Rückgang in der Zahl der Verkaufsstellen wieder, berichteten die Experten.

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